Las grandes empresas siempre se diputan a los buenos vendedores, y con el fin de retenerlos, les ofrecen buenos sueldos y prestaciones. El arte de vender no consiste en que la venta llegue sola, pues en este caso, el vendedor se convertiría en un simple despachador de mercancía y nunca alcanzar el significado de lo que es ser un buen Vendedor.
En la actualidad el comercio exige buenos vendedores, tanto en el mostrador como en las demás ramas comerciales; por lo tanto, el buen vendedor siempre tiene ocupación, debido a que siempre hay una gran demanda de ellos.
Este taller pretende brindar los conocimientos necesarios para desarrollar la actividad de vendedor a niveles que le permitan sentirse profesional en la acción de vender, dando especial énfasis a la actividad de venta de piso y mostrador. De este modo ya no se podrá atribuir la mala suerte a la pérdida de una operación sino a la falta de conocimientos de la práctica comercial.
¡El buen vendedor comienza vendiendo su imagen!
La pregunta que debe hacerse un empresario, en cuanto a un excelente servicio se refiere, es si realmente está dispuesto a aceptar todos los riesgos y retos que significa orientar su empresa hacia el cliente, para dar el "servicio" que realmente el cliente quiere. Esto incluye invertir en una formación (capacitación y entrenamiento) de sus funcionarios, y un cambio personal en su propia actitud.
En segundo lugar necesita definir exactamente lo que para el Gerente de la empresa y todo el personal que labora directa e indirectamente con es ese personaje llamado: "el cliente"; porque definir lo que es un cliente no es difícil, aceptar todos los desafíos de esa definición implica, es la verdadera actitud de respuesta al cambio.
TEMAS A DESARROLLAR
1. La importancia del Rol del Vendedor
2. Características de un buen vendedor en mostrador y en Auto servicio
3. Acciones indispensables en una venta exitosa
4. Las quejas y reclamos como herramienta de venta
5. Manejo de Bases de Datos
6. Tipos de Clientes y estrategias para alcanzar su máxima satisfacción
7. Los diez mandamientos de la Atención al Cliente
8. Objeciones más comunes de las inconformidades
9. Atención telefónica
9.1. Tiempos, voz, capacidad de escucha |
